Rozdział I

Postanowienia ogólne

§1.Regulamin świadczenia usług dostępu do Internetu przez firmę AC Systemy Komputerowe Stanisław Bor Spółka Jawna z siedzibą w Świnoujściu przy ul. Bohaterów Września 50/4, zwany dalej regulaminem, określa zakres i warunki świadczenia wskazanych usług.

§2. Postanowienia regulaminu stanowią integralną część umów o świadczenie usług dostępu do Internetu zawartych z firmą AC Systemy Komputerowe Stanisław Bor Spółka Jawna z siedzibą w Świnoujściu.

§3. W przypadku rozbieżności pomiędzy postanowieniami umowy i postanowieniami regulaminu znaczenie rozstrzygające mają postanowienia umowy.

§4. Określenia użyte w regulaminie oznaczają:

1. abonent - podmiot , który zawarł umowę o świadczenie usługi dostępu do Internetu;

2. adres publiczny IP - indywidualny numer identyfikacyjny , który nadawany jest urządzeniom w sieci IP;

3. cennik - "Cennik usług dostępu do Internetu";

4. lokal - określone w umowie miejsce (miejsca) świadczenia usługi dostępu do Internetu;

5. okres rozliczeniowy - pełen miesiąc kalendarzowy, za który dokonywane są rozliczenia zobowiązań abonenta wobec operatora z tytułu świadczonych usług;

6. operator - dostawca usług dostępu do Internetu, tj. firma AC Systemy Komputerowe Stanisław Bor Spółka Jawna z siedzibą w Świnoujściu;

7. opłata abonamentowa - miesięczna opłata ponoszona przez abonenta z tytułu dostępu do sieci operatora i możliwości korzystania z usług świadczonych przez operatora, której wysokość określona jest w umowie lub cenniku;

8. sieć - wszystkie urządzenia i łącza tworzące infrastrukturę operatora;

9. strona umowy - abonent lub operator;

10. umowa - zawarta pomiędzy abonentem i operatorem "Umowa o świadczenie usługi dostępu do Internetu przez firmę AC Systemy Komputerowe Stanisław Bor Spółka Jawna z siedzibą w Świnoujściu";

11. urządzenia - komplet urządzeń stanowiący własność operatora, dostarczany abonentowi w celu świadczenia usługi stałego dostępu do Internetu;

12. usługa - usługa stałego dostępu do Internetu;

13. zamawiający - podmiot , który złożył zamówienie na usługę dostępu do Internetu.

§5. Umowa jest zawierana na czas nieokreślony, w formie pisemnej pod rygorem nieważności, po dostarczeniu przez zamawiającego wszystkich wymaganych dokumentów i spełnieniu warunków określonych w regulaminie.

§6. Zamawiający może zawrzeć umowę osobiście lub przez należycie umocowanego pełnomocnika.

§7. Zamawiający może udzielić innemu podmiotowi pełnomocnictwa do składania określonych oświadczeń woli związanych z umową. Pełnomocnictwo takie powinno być udzielone w formie pisemnej z podpisem poświadczonym notarialnie bądź przez pracownika operatora.

§8. W imieniu operatora umowę zawiera osoba upoważniona, na podstawie pisemnego pełnomocnictwa.

§9. Operator zastrzega sobie prawo odmowy zawarcia umowy, gdy:

• brak warunków technicznych do świadczenia usługi,

• zamawiający zalega z opłatą abonamentową na rzecz operatora,

• w innych uzasadnionych przypadkach.

§10.1. Zamawiający ma obowiązek okazać operatorowi tytuł prawny do lokalu, w którym będzie świadczona usługa (np. odpis z księgi wieczystej, decyzję o przydziale lokalu, umowę najmu).

2. W przypadku posiadania przez zamawiającego tytułu prawnego do lokalu innego niż prawo własności lub spółdzielcze prawo do lokalu zamawiający ma ponadto obowiązek przedstawić operatorowi pisemną zgodę na wykonanie podłączenia do Internetu odpowiednio właściciela lokalu lub członka spółdzielni mieszkaniowej.

3. Przepisu ust. 2 nie stosuje się do właściciela lub członka spółdzielni mieszkaniowej będącego osobą prawną.

§11. Zamawiający zobowiązany jest okazać dokumenty potwierdzające jego tożsamość i przedstawić dokumenty potwierdzające status prawny firmy (dokumenty rejestrowe).

§12. W lokalu podczas montażu urządzeń do uruchomienia dostępu do Internetu powinien przebywać zamawiający lub osoba pełnoletnia przez niego upoważniona.

§13. Każda zmiana przedmiotowego i podmiotowego zakresu usług świadczonych przez operatora wymaga rozwiązania dotychczasowej i zawarcia nowej umowy.

§14. O zmianach cennika i regulaminu oraz terminach ich wprowadzenia operator powiadamia abonentów z wyprzedzeniem co najmniej jednego okresu rozliczeniowego. Informacje o zmianach dołączane będą do wystawianych za usługę faktur lub przesyłane abonentowi odrębnym pismem. Ponadto zamieszczane będą na stronach internetowych operatora.

§15. Jeżeli abonent nie dokona wypowiedzenia umowy w terminie jednego miesiąca od dnia doręczenia mu nowego cennika lub regulaminu, przyjmuje się, że wyraża on zgodę na wynikającą z nich zmianę warunków umowy.

§16. Abonent, którego dane zawarte w umowie ulegną zmianie, bądź wobec którego wszczęto postępowanie upadłościowe lub inne postępowanie sądowe, mogące mieć wpływ na wykonanie umowy przez abonenta, jest zobowiązany niezwłocznie poinformować operatora o okolicznościach, o których mowa wyżej oraz wskazać podmiot przejmujący jego prawa i obowiązki wynikające z umowy.

§17. Przekazanie wynikających z umowy praw i obowiązków abonenta będącego osobą prawną następuje na podstawie umowy o przejęcie wierzytelności oraz długów abonenta przez podmiot przejmujący za uprzednią pisemną zgodą operatora.

§18.1. Umowa może być rozwiązana:

1. za porozumieniem stron - w każdym czasie;

2. przez abonenta - z upływem okresu rozliczeniowego, po pisemnym wypowiedzeniu złożonym operatorowi lub doręczonym mu przez pocztę przed końcem danego okresu rozliczeniowego;

3. przez operatora - w trybie natychmiastowym, w przypadku stwierdzenia niewłaściwego wykonywania przez abonenta postanowień umowy, naruszenia regulaminu lub przepisów prawa w zakresie związanym z korzystaniem z usług, a w szczególności w przypadku:

   • nieuregulowania na rzecz operatora w ciągu trzech miesięcy zaległej opłaty abonamentowej,

   • próby nielegalnego wejścia do zasobów informatycznych innych osób,

   • nieprzestrzegania przez abonenta, w zakresie w jakim go dotyczą, przepisów ustawy z dnia 16 lipca 2004 r. Prawo telekomunikacyjne (Dz. U. Nr 171. poz. 1800 z późn.zm.),

   • wszelkich działań abonenta mogących uszkodzić infrastrukturę sieciową operatora lub zakłócić poprawne funkcjonowanie systemu operatora służącego udostępnianiu i monitorowaniu usługi, szkieletu i punktów stykowych oraz innych elementów sieci albo mogących spowodować zakłócenia w działaniu sieci internetowej (np. manipulacja protokołami RSTP, STP, DHCP, IGMP lub znacznikami VLAN).

2. Po upływie trzech miesięcy od rozwiązania umowy operator jest uprawniony do skasowania wszelkich danych i plików abonenta przechowywanych na serwerze operatora.

§19.1. Operator zobowiązuje się do świadczenia usług wymienionych w umowie w zakresie i na warunkach określonych w regulaminie oraz zgodnie z cenami wymienionymi w cenniku, chyba że umowa stanowi inaczej.

2. Na życzenie abonenta operator przydzieli mu bezpłatnie (w ramach abonamentu) konto poczty elektronicznej i adres publiczny IP z tym zastrzeżeniem, że we wskazanym zakresie abonent nie będzie korzystał z pomocy technicznej operatora i nie będzie mu przysługiwała reklamacja.

3. Operator w trybie natychmiastowym pozbawi abonenta konta poczty elektronicznej i adresu publicznego IP w uzasadnionych wypadkach, w szczególności opisanych w §18 ust. 1 pkt c).

§20.1. Operator świadczy usługi nieprzerwanie, z wyjątkiem przerw technicznych niezbędnych do poprawnego funkcjonowania sieci operatora. Na przerwy techniczne składają się okresy związane z pracami technicznymi, tj. konserwacją, naprawami oraz testowaniem sprzętu informatycznego i telekomunikacyjnego.

2. Operator gwarantuje, że łączny czas trwania przerw technicznych w okresie rozliczeniowym nie przekroczy 36 godzin.

3. Jeżeli przerwa nastąpiła z winy operatora i przekroczyła czas opisany w ust. 2, za każdą dobę przerwy w świadczeniu usługi, zgłoszonej operatorowi w sposób opisany w §26 pkt e) i §33 ust. 2, abonentowi przysługuje zwrot 1/30 części opłaty abonamentowej. Zwrot ten nastąpi poprzez stosowne pomniejszenie opłaty abonamentowej należnej za kolejny okres rozliczeniowy.

4. Jeżeli przerwa w świadczeniu usługi nastąpiła z winy abonenta, abonent jest zobowiązany do pokrycia kosztów związanych z przywróceniem świadczenia usługi przez operatora.

§21. Operator nie ingeruje w treść informacji przekazywanych z wykorzystaniem systemu i nie udostępnia tych informacji osobom trzecim, za wyjątkiem sytuacji, w których przepisy prawa lub stosowna decyzja sądu nakazują inaczej. Działania mające zapewnić ochronę antywirusową nie stanowią ingerencji w treść przekazywanych informacji.

§22. Operator dołoży najwyższej staranności celem zabezpieczenia sieci przed dostępem osób nieupoważnionych.

§23.1. Operator ma prawo zawiesić świadczenie usługi:

1. z przyczyn określonych w §18 ust. 1 pkt c) - do czasu ustania tych przyczyn;

2. na pisemny wniosek abonenta - na czas pełnego okresu rozliczeniowego lub jego wielokrotności, nie dłużej jednak niż na 11 okresów rozliczeniowych, pod warunkiem uregulowania wszystkich zaległości płatniczych abonenta wobec operatora najpóźniej w dniu poprzedzającym zawieszenie.

2. W okresie zawieszenia świadczenia usługi dane abonenta na serwerze pozostają w stanie niezmienionym.

3. Opłata abonamentowa za okres zawieszenia nie jest pobierana z zastrzeżeniem ust. 5.

4. W przypadku, gdy wznowienie świadczenia usługi następuje w trakcie trwania okresu rozliczeniowego, wówczas należną opłatę ustala się w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień świadczenia usług.

§24. Abonent zobowiązany jest do przestrzegania regulaminu i terminowego uiszczania opłaty abonamentowej określonej w umowie.

§25. Abonent zobowiązuje się do utrzymywania w poufności wszelkich haseł dostępu oraz do dołożenia wszelkich starań w celu uniemożliwienia dostępu do nich osobom nieupoważnionym.

§26. Abonent zobowiązuje się:

1. w trakcie korzystania z usługi posługiwać się urządzeniami podłączonymi do prawidłowo uziemionej instalacji elektrycznej;

2. odłączać urządzenia komputerowe od sieci internetowej w przypadku wyładowań atmosferycznych oraz zakłóceń w dostawach energii elektrycznej do lokalu abonenta;

3. uzyskać pisemną zgodę operatora na podłączenie następujących urządzeń: router, radiowy punkt dostępowy, "switch" , "hub" i bramka telefonii VoIP;

4. umożliwić służbom technicznym operatora lub jego przedstawicielowi dostęp do infrastruktury sieciowej będącej własnością operatora w ustalonym czasie nie dłuższym niż 24 godziny od momentu poinformowania abonenta o takiej potrzebie;

5. niezwłocznie powiadomić operatora o wszelkich nieprawidłowościach w pracy sieci, w szczególności o usterkach lub uszkodzeniach sieci albo o innych przerwach w świadczeniu usługi;

6. nie dokonywać samodzielnie napraw i modernizacji sieci; wszelkich zmian, konserwacji oraz usuwania uszkodzeń dokonuje wyłącznie operator lub jego przedstawiciel;

7. nie podsłuchiwać, nie przechwytywać i nie modyfikować transmisji operatora i innych użytkowników sieci nie przeznaczonych dla abonenta;

8. nie podejmować żadnych działań prowadzących do przeciążenia sieci, ingerujących w zasoby innych użytkowników sieci lub mogących wywołać jakąkolwiek szkodę u operatora i innych podmiotów.

§27.1. W przypadku udostępnienia abonentowi urządzeń stanowiących własność operatora, abonent zobowiązuje się do używania tych urządzeń zgodnie z ich przeznaczeniem i wymogami prawidłowej eksploatacji.

2. Abonent nie ma prawa do samodzielnego dokonywania napraw i modernizacji tych urządzeń.

3. Abonent jest odpowiedzialny za zniszczenia, uszkodzenia lub utratę urządzeń, o których mowa wyżej.

4. Abonent zobowiązany jest do udostępnienia operatorowi wymienionych urządzeń na jego życzenie, w celu umożliwienia m.in. konserwacji, wprowadzania zmian lub usunięcia uszkodzeń.

§28.1. Abonent nie będzie świadczyć osobom trzecim usług dostępu do Internetu z wykorzystaniem łącz stałych operatora bez pisemnej zgody operatora. Za świadczenie usług osobom trzecim uważa się także dostarczanie usług drogą radiową poprzez niezabezpieczone punkty dostępowe.

2. W przypadku stwierdzenia przez operatora takich działań abonent zobowiązany jest do niezwłocznego ich zaprzestania i do zapłaty na rzecz operatora kary pieniężnej w wysokości 5.000 zł (pięć tysięcy złotych).

§29. Operator nie ponosi odpowiedzialności za:

1. uszkodzenia sprzętu komputerowego abonenta podłączonego do sieci;

2. zabezpieczenie danych i oprogramowania sprzętu komputerowego abonenta podłączonego do sieci przed ingerencją osób trzecich;

3. straty wynikające z nieumiejętnego lub niewłaściwego korzystania przez abonenta z usługi, w szczególności powstałe na skutek wprowadzenia wirusa do komputera abonenta;

4. niezależne od operatora przerwy i następstwa przerw w świadczeniu usługi;

5. treść informacji przesyłanych lub otrzymywanych, zamieszczanych lub w jakikolwiek sposób udostępnianych przez abonenta innym osobom w wyniku realizacji umowy oraz naruszenia prawa wynikające z takiego przekazu informacji;

6. rejestrację domen dokonywaną przez abonenta w trakcie korzystania z usługi;

7. szkody poniesione przez osobę trzecią na skutek działań abonenta lub osób korzystających - chociażby w sposób nieuprawniony - z haseł abonenta.

§30. Operator i abonent nie ponoszą odpowiedzialności za szkody spowodowane siłą wyższą. Siła wyższa oznacza zdarzenie zewnętrzne niezależne od strony.

§31. Wysokość opłat za usługę określa cennik oraz umowa.

§32.1. Abonent zobowiązany jest do uiszczania opłaty abonamentowej z góry do 20- tego dnia okresu rozliczeniowego.

2. Za termin dokonania opłaty abonamentowej uważa się datę wpłynięcia należności uiszczonej przelewem na przydzielone Klientowi indywidualne konto bankowe o numerze wyszczególnionym w umowie. Wpłata na konto może zostać również dokonana w dowolnym oddziale banku BZ WBK. W szczególnych przypadkach kwotę abonamentu można wpłacić gotówką do kasy operatora, która mieści się w jego siedzibie w Świnoujściu przy ul. Monte Cassino 35. Jest czynna od poniedziałku do piątku w godzinach od 9.00 do 18.00. Opłaty abonamentowe przyjmowane są w kasie bez pobierania prowizji.

3. Jeżeli usługa świadczona na podstawie umowy nie obejmuje pełnego okresu rozliczeniowego, wówczas należną opłatę ustala się w wysokości 1/30 opłaty abonamentowej za każdy dzień świadczenia usług.

4. Opłata abonamentowa za okres bezpośrednio po zawarciu umowy a przed rozpoczęciem okresu rozliczeniowego wliczona jest w cenę podłączenia.

5. Jeżeli abonent w danym okresie rozliczeniowym nie otrzyma faktury, powinien niezwłocznie powiadomić o tym operatora.

§33.1. Telefoniczna pomoc techniczna jest dostępna od poniedziałku do soboty w godzinach od 8.00 do 20.00 oraz w niedziele i święta od 9.00 do 16.00 pod numerami: 91-888-88-88 lub 605-305-074.

2. Abonent może także zgłosić problemy techniczne osobiście w siedzibie operatora w Świnoujściu przy ul. Monte Cassino 35 w dni powszednie godzinach od 9.00 do 17.00.

§34. Abonent może zgłosić reklamację z tytułu:

1. niedotrzymania z winy operatora wyznaczonego terminu zawarcia umowy,

2. niedotrzymania z winy operatora określonego w umowie terminu rozpoczęcia świadczenia usługi,

3. niewykonania lub nienależytego wykonania usługi przez operatora, z zastrzeżeniem opisanym w §19 ust. 2;

4. nieprawidłowego naliczenia przez operatora należności z tytułu świadczenia usługi.

§35.1. Reklamacja powinna zawierać:

1. imię i nazwisko (nazwę) abonenta oraz adres jego zamieszkania (siedzibę);

2. numer umowy i miejsce świadczenia usługi;

3. określenie przedmiotu reklamacji (opis przerwy w świadczeniu usługi lub nienależytego jej świadczenia albo wskazanie kwestionowanych danych w fakturze) oraz reklamowanego okresu (podanie daty i godziny przerwy w świadczeniu usługi lub nienależytego świadczenia usługi);

4. przedstawienie okoliczności uzasadniających reklamację;

5. datę złożenia wniosku o zawarcie umowy - w przypadku reklamacji, o której mowa w §34 pkt a);

6. datę zawarcia umowy i określony w niej termin rozpoczęcia świadczenia usługi - w przypadku reklamacji, o której mowa w §34 pkt b);

7. wysokość kwoty odszkodowania lub innej należności - w przypadku, gdy abonent żąda ich wypłaty;

8. numer konta bankowego lub adres właściwy do wypłaty odszkodowania lub innej należności albo wniosek o ich zaliczenie na poczet przyszłych płatności - w przypadku, o którym mowa w pkt 7;

9. podpis abonenta - w przypadku reklamacji złożonej pisemnie.

2. W przypadku, gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. pkt 1 - 6, 8 lub 9 pracownik operatora przyjmujący reklamację jest zobowiązany do niezwłocznego poinformowania abonenta o konieczności jej uzupełnienia.

3. W przypadku gdy reklamacja nie spełnia warunków określonych w ust. 1 pkt 1 - 6, 8 lub 9, operator, o ile uzna to za konieczne do prawidłowego rozpatrzenia reklamacji, niezwłocznie wzywa abonenta do jej uzupełnienia w terminie 7 dni od dnia otrzymania przez niego wezwania, określając zakres tego uzupełnienia i pouczając abonenta, że nieuzupełnienie reklamacji w zakreślonym terminie spowoduje pozostawienie reklamacji bez rozpoznania. Po bezskutecznym upływie wyznaczonego terminu reklamację pozostawia się bez rozpoznania.

4. W przypadku, gdy w reklamacji nie została określona kwota, o której mowa w ust. 1 pkt 7, a prawo do odszkodowania lub innej należności nie budzi wątpliwości, operator traktuje reklamację tak, jakby kwota ta była określona.

§36.1. Reklamacja może być zgłoszona pisemnie, telefonicznie, drogą elektroniczną lub ustnie do protokołu sporządzonego przez pracownika operatora.

2. W przypadku zgłoszenia reklamacji pisemnie lub ustnie do protokołu w siedzibie operatora, pracownik operatora jest zobowiązany niezwłocznie potwierdzić jej przyjęcie w formie pisemnej.

3. W przypadku złożenia reklamacji pisemnie, telefonicznie lub drogą elektroniczną, operator jest zobowiązany w terminie 14 dni od dnia złożenia reklamacji do potwierdzenia jej przyjęcia w formie pisemnej z podaniem nazwy, adresu oraz numeru telefonu operatora.

4. Przepisu ust. 3 nie stosuje się w przypadku udzielenia odpowiedzi na reklamację w terminie 14 dni od jej złożenia.

§37.1. Termin na zgłoszenie reklamacji wynosi 12 miesięcy od ostatniego dnia okresu rozliczeniowego, w którym zakończyła się przerwa w świadczeniu usługi, lub od dnia, w którym usługa została nienależycie wykonana lub miała być wykonana, lub od dnia doręczenia faktury zawierającej nieprawidłowe obliczenie należności z tytułu świadczenia usługi.

2. Reklamację złożoną po upływie terminu, o którym mowa w ust. 1, pozostawia się bez rozpoznania, o czym operator niezwłocznie powiadamia abonenta.

§38.1. Operator rozpatrując reklamację w terminie 30 dni od dnia jej złożenia udziela abonentowi odpowiedzi na reklamację w formie pisemnej.

2. Odpowiedź na reklamację powinna zawierać:

1. nazwę operatora;

2. powołanie podstawy prawnej;

3. rozstrzygnięcie o uznaniu lub odmowie uznania reklamacji;

4. w przypadku przyznania odszkodowania - określenie wysokości kwoty i terminu jej wypłaty;

5. w przypadku zwrotu innej należności - określenie wysokości kwoty i terminu jej zwrotu;

6. pouczenie o wyczerpaniu drogi postępowania reklamacyjnego i o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniu sądowym, a dodatkowo, gdy abonent jest osobą fizyczną korzystającą z usług operatora dla celów niezwiązanych bezpośrednio z jej działalnością gospodarczą lub wykonywaniem zawodu, o prawie dochodzenia roszczeń w postępowaniach, o których mowa w art. 109 i 110 ustawy Prawo telekomunikacyjne;

7. podpis pracownika operatora, z podaniem zajmowanego przez niego stanowiska.

3. W przypadku odmowy uznania reklamacji w całości lub w części odpowiedź na reklamację powinna:

1. dodatkowo zawierać uzasadnienie faktyczne i prawne;

2. zostać doręczona abonentowi przesyłką poleconą.

§39. W sprawach nieuregulowanych umową i regulaminem stosuje się w szczególności przepisy ustawy Prawo telekomunikacyjne, rozporządzenia Ministra Infrastruktury z dnia 1 października 2004 r. w sprawie trybu postępowania reklamacyjnego oraz warunków, jakim powinna odpowiadać reklamacja usługi telekomunikacyjnej (Dz. U. Nr 226, poz. 2291) oraz Kodeksu cywilnego.

§40. Regulamin wchodzi w życie z dniem 1 czerwca 2011